مرحباً بكم في Waraq، وهو متجر/مطعم متخصص في إعداد وتقديم الوجبات داخل دولة الكويت. باستخدامكم لموقعنا أو منصاتنا أو طلب خدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.

التعريفات

المتجر / نحن / Waraq: يشير إلى مطعم Waraq وجميع الخدمات المرتبطة به في الكويت.

العميل / أنت: يشير إلى أي شخص يزور الموقع أو يطلب منتجاتنا.

المنتجات: تعني الوجبات والأطعمة والمشروبات التي يقدمها المتجر.

قبول الشروط

باستخدامك لخدمات Waraq، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. ويحق لـ Waraq تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

نطاق الخدمة

يقدم Waraq خدمات إعداد وبيع الطعام داخل حدود دولة الكويت فقط.
قد تختلف قائمة الطعام أو الأسعار باختلاف المنطقة أو التوافر أو العروض الترويجية.

الطلبات والدفع

طرق الطلب: يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، الهاتف، أو الحضور المباشر.

الدفع: نقبل وسائل الدفع التالية:

الدفع الإلكتروني (كي نت/بطاقات الائتمان)

الدفع عند الاستلام (حسب التوافر)

تأكيد الطلب: يعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد استلام العميل رسالة تأكيد.

التسعير: جميع الأسعار مدرجة بالدينار الكويتي وتشمل الضرائب إن وجدت.

التوصيل

يتم التوصيل ضمن المناطق التي يحددها Waraq.

قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والازدحام وتوافر السائقين.

رسوم التوصيل تُحسب حسب موقع العميل وتظهر عند إنهاء الطلب.

يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم تواصل فعال، وأي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب.

الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء قبل التحضير: يمكن إلغاء الطلب إذا لم يبدأ المتجر بتحضيره.

الإلغاء بعد التحضير: لا يمكن الإلغاء بعد بدء إعداد الطعام نظرًا لطبيعته الطازجة والقابلة للتلف.

الطلبات الخطأ: في حال استلّم العميل طلبًا خاطئًا أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال 30 دقيقة من الاستلام مع تقديم إثبات (صورة أو فيديو).

سياسة الاسترجاع: لا نستقبل المنتجات المسترجعة حفاظًا على السلامة الصحية، لكن يمكن التعويض وفق الحالة.

الجودة والسلامة

يحرص Waraq على الالتزام بأعلى معايير النظافة والسلامة الغذائية وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء التخزين أو التعامل مع الطعام من قبل العميل بعد الاستلام.

الحساسية الغذائية

يقع على عاتق العميل إبلاغ Waraq بأي حساسية غذائية.
قد تحتوي الوجبات على مسببات حساسية، ولا يضمن المتجر خلو المنتجات من أي مكونات مسببة للتحسس.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات (الشعار، التصاميم، النصوص، الصور، وصف المنتجات...) خاصة بـ Waraq ولا يُسمح باستخدامها دون إذن كتابي مسبق.

استخدام الموقع

يُحظر استخدام منصات Waraq لأي غرض غير قانوني، ويحق للمتجر تعليق أو حظر أي مستخدم يخالف شروط الاستخدام.

المسؤولية القانونية

لا يتحمل Waraq أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام الخدمات.

يقدم المتجر خدماته كما هي دون ضمانات صريحة أو ضمنية.

الخصوصية

يلتزم Waraq بحماية بيانات العملاء واستخدامها فقط لتقديم الخدمة وتحسين التجربة. لن يتم مشاركة البيانات إلا وفق القوانين الكويتية أو بموافقة العميل.

القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق قوانين دولة الكويت، ويختص القضاء الكويتي بالنظر في أي نزاعات تنشأ عنها.